Dastins Knaps ir sabiedrisks cilvēks.Ikviens, kurš ir saskāries ar viņu vai redzējis viņa videoklipus Wickertree vietnē, kas ir BC lielākā kvalitatīvu terašu un terases mēbeļu un aksesuāru izvēle, pamanīs viņa aizraušanos ar komunikāciju.
Kā uzņēmuma izpilddirektors Knapp var piekļūt bijušajiem, esošajiem un topošajiem klientiem, lai ne tikai dalītos ar savu redzējumu par ģimenes uzņēmumu, bet arī dzirdētu, ko viņi saka par saviem sapņiem un nākotni.gaidīt.
"Savienojamība mums ir ļoti svarīga," sacīja Knaps."Mēs vēlamies sazināties ar katru klientu, kas ienāk mūsu durvīm."
Viņš uzsvēra, ka ar visaptverošu vīziju palīdzēt klientiem izveidot viņu sapņu āra vai iekštelpu dzīves telpas, savienojumam ir jābūt "cilvēka līmenī, nevis pārdošanas līmenī"."Mēs vēlamies iesaistīt cilvēkus diskusijā par produktu, ko viņi meklē, un to, ko viņi cer sasniegt."
Knaps paskaidroja, ka pamatinformācija par klienta plāniem ļāva Wickertree komandai sniegt ieteikumus, pamatojoties uz viņu pieredzi un zināšanām par dažādām produktu līnijām."Kopā iespēju izpēte parasti nozīmē, ka visi galu galā būs laimīgāki."
Ja darbs tiks paveikts labi, klienti gūs nevainojamu pieredzi un jutīsies saistīti ar The Wickertree.
Knaps saka, ka daudzi tiešsaistes videoklipi un klientu atsauksmes parāda, ka pieeja darbojas, un papildu pierādījumi apstiprina apgalvojumu par klientu apmierinātību."Pirms es kļuvu par izpilddirektoru, mans darbs bija sūdzību un atgriešanas izskatīšana.Tomēr man bija jāpavada ļoti maz laika, jo mums bija ļoti maz sūdzību un mēs neko neatgriezām.
Lai gan komandas centieni palīdzēt klientiem atrast labāko variantu ir daļa no šiem panākumiem, ir vēl viens svarīgs faktors: spēcīgas partnerattiecības ar "labiem piegādātājiem", sacīja Knapp, piebilstot, ka laika gaitā ir izveidotas daudzas attiecības ar uzticamiem piegādātājiem.ir kopā ar Langley kopš 1976. gada un apmēram 16 gadus pieder Knapu ģimenei.
"Kvalitāte mums ir ļoti svarīga," viņš teica.“Viss, ko pārdodam, katrs produkts – vai tās būtu mēbeles vai aksesuāri – ir augstas kvalitātes.”
Wickertree devīze izvēlēties kvalitāti, nevis kvantitāti, atspoguļojas arī to piegādātāju skaitā, kuri tiek pārskatīti ne tikai saistībā ar to produktu veiktspēju, bet arī par to, vai piegādātāju ilgtspējība un ētika ir daļa no viņu vērtības piedāvājuma.
Lai gan tas prasa pienācīgu rūpību un pārdevēja reputācijas pārbaudi, pūles ir tā vērtas, sacīja Knaps.“Mēs ļoti uzticamies saviem piegādātājiem un zinām, cik labi ir mūsu produkti.Mēs vienkārši nepiedāvājam neko tādu, kas liktu klientiem vilties neilgi pēc iegādes.
Ja kaut kas noiet greizi, labas garantijas un spēcīgas attiecības ar piegādātājiem palīdzēs savlaicīgi atrisināt problēmas, viņš piebilda.“Mums ir daudz lojālu klientu, kuri pastāvīgi nāk un stāsta, ka viņiem patīk mūsu produkti un pakalpojumi.Mēs esam smagi strādājuši, lai izveidotu kvalitātes reputāciju, un, ja mūsu pieeja nebūtu patiesa, es nedomāju, ka mēs sekotu reputācijai un uzticībai.
"Wickertree ir sadarbojies ar VGH, UBC un BC Bērnu slimnīcas loteriju vairāk nekā desmit gadus, lai nodrošinātu atvērtas vietas ģimenēm, kas piedalās," sacīja Knaps."Mēs ļoti lepojamies ar šo savienojumu, un šī ir vēl viena joma, kurā jūs varat redzēt mūsu darbu reālā vidē."
Tā kā cilvēki pavada vairāk laika mājās, jo COVID-19 pandēmija ietekmē darbu un ceļošanu, Knaps norādīja, ka "cilvēki ir vairāk gatavi ieguldīt savās mājās neatkarīgi no tā, vai tie ir renovācija, uzlabojumi vai uzlabojumi."
Viņš cer, ka Wickertree būs daļa no šādām iniciatīvām, un mudina Wickertree klientus: “Kad jūs sēžat kopā ar draugiem un ģimeni savā skaistajā jaunajā telpā, padomājiet par mums.izplatīt mūsu vēstījumu.
"Mēs vēlamies turpināt augt un sasniegt vairāk cilvēku, jo mūsu pieeja ir patiešām pozitīva un plaši rezonē."
Publicēšanas laiks: 09.01.2023
